科技手段的应用：借助“特性要因图”调查事故与PPT的四个技巧。

技术人员必知的、用于与客户或其他技术人员进行交流的工具——“特性要因图”，非常重要。

“特性要因图”看上去很像鱼骨头，因此也叫“鱼骨图”。在制造业，它用于特定导致意外事故的原因、采取有效对策。已发生的事故的结果，即为“特性”。导致特性（结果）的主要原因，即为“要因”。特性和要因呈现出来的，是直观可见的因果关系。通常来说，1次要因可以用4M来进行切割分析。所谓1次要因，是指列出要因时，作为基础的要素。通过观察下面的图1你会发现，1次要因由“4M”，即以下4项组成：Man（人）、Machine（机械）、Material（材料）、Method（方法）。

将Man（人）、Machine（机械）、Material（材料）、Method（方法）四项作为1次要因来分析，是制作“特性要因图”的基本常识。这4项均为生产要素。也就是说，在制造业中的所有事故中，都潜藏着4M。一旦发生事故，技术人员就要围绕这4个要素，找到详细原因。这种做法优点是，便于分析人员想到主要原因，分析的过程更加客观。试想，如果1次要因不是通过4M来分析，而是一上来就锁定某个具体的事物，会怎么样？答案是，掺杂分析者的主观想法，导致1次要因的出处不明确。这样的“特性要因图”，无法正常发挥作用。

举个例子。我曾经看过某家企业制作的“特性要因图”，其1次要因里上来就写着“DC电源/AC电源”“国内生产/海外生产”。说实话，看的我很不舒服。因为看了图，我也不明白为什么1次要因是“DC电源/AC电源”和“国内生产/海外生产”。这明显是制图人的灵感闪现，无法赋予“特性要因图”以说服力。1次要因，首先要用4M来分析，这是最基本的，不能设定突然细分化的要因。很多人对这一点存在误解。

当然，如果“DC电源/AC电源”“国内生产/海外生产”是4M分析的结果，那就没有问题了。4M不够，就用4M2S一般来说，分析简单的产品、零件事故，用4M就足够了。但如果要分析复杂的产品，如“XX系统”等，就要加入“2S”，即“4M2S”了。所谓“2S”，是指“System（系统）”和“Space（空间）”。请看下方的图1：从4M的“Method（方法）”延伸出了“鱼刺”，附着着“System（系统）”和“Space（空间）”。

分析系统或复杂零件事故时，需要在4M中加入“System”“Space”等1次要因。由于图1不便于观察，所以作为技术资料或论文的图形数据使用时，建议你采用图2的形式，缩小记载空间。

图2：利用“4M2S”进行具体分析的“特性要因图”（其2）需加入“System”“Space”等1次要因时，采用这个图形可节约设计图空间，便于观察。我收到过一家制罐企业的咨询委托。说是制罐企业，其实除了罐装咖啡的罐子，它还设计、生产PET塑料瓶（宝特瓶）。无论是咖啡罐，还是PET塑料瓶，零件个数都只有2—3件，很简单。所以，应对设计事故时，只用4M就够了。但是，如果罐子或PET塑料瓶的自动生产线发生了事故，那么问题是很复杂的，需要借助4M2S来深入挖掘、分析1次要因。

探索“偏差”原因在制作“特性要因图”时，有些技术人员习惯用“问答”的形式来深入挖掘事故原因，并将事故原因罗列在“特性”的左侧。其实，这种做法是有问题的。正确的做法，是记录合格产品（好孩子）和事故产品（坏孩子）的差别，或者偏差的“要因”。你可以理解为“好孩子、坏孩子的偏差”。那么，究竟哪里不同呢？有些人可能会提出解雇所有高龄员工、削减中年员工的对策。如果公司内部所有部门的职场氛围都很差，那么这种策略是正确的。但现实中，公司内部的某些部门的职场氛围是很和谐的。既没有造访过也没有分析过，就直接探究职场氛围差的原因，很容易简单粗暴地推导出“将高龄员工全部裁掉“的措施。无论站在企业的角度还是道义的角度，这都是个很大的错误。

特性要因图就是要深入探索“偏差”的主要原因左侧由于选择了将“职场氛围黑暗”作为特性，一旦探索其原因，容易走偏而采取解雇高龄职员的措施。右侧则将职场的活性化存在偏差作为特性，探索、列出其原因时可推导出正确的对策。这个“特性要因图”将特性换成了“职场的活性化存在偏差”。它

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