中科与白癜风患者同在 http://www.csjkc.com/yydt/m/1130.html
中国工程机械行业已经经历了十几年高速增长，这种高速增长的后遗症就是行业的代理商普遍严重“缺钙”。“缺钙”，就是指企业的规模发展迅速，可是服务、配件和客户关系管理却远远落后于代理商规模的发展，“缺钙”就是指客户缺少对代理商的粘度。多数工程机械代理商都是销售型企业，设备营销占公司营业额的80%~90%，而与客户接触最多、对客户关系影响最大的后市场（服务和配件等），在代理商业务中贡献的比例却很小。近几年为了追求市场销量，很多品牌都采取了各种营销手段，延长质保期，赠送服务、配件和油品，还有价格战，去年刚刚购买的挖掘机，今年的价格已经下降了10万元，降价的幅度甚至超过客户一年的收益，这种做法让老客户真的很受伤。设备销量一旦增加，代理商也只能全力保障新设备的点检和维修，根本没有能力来满足老客户的服务需求，这也导致很多老客户的不满和流失。质保期结束以后，工程机械行业的客户流失率高达80%！对此，代理商既无意愿、也无能力做出任何改变。市场走势人人欢喜，能持续多久？实际上，后市场的对于代理商的意义远远超过其在财务报表上显示的数字。后市场的毛利率高出整机毛利率一倍多，但是在一些厂家终身免费服务的口号之下，代理商的保外有偿服务变得十分困难，因为厂家已经把服务拱手送出了。没有服务，哪来粘度？后市场在品牌、口碑和客户忠诚度方面带来的客户价值提升是设备销售的4倍，只可惜，很少有代理商能够认识到这一点。在国外工程机械的成熟市场，人们都十分

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